POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES
A Ousado Papel trabalha com produtos personalizados e produzidos sob encomenda, confeccionados especialmente de acordo com as informações fornecidas pelo cliente. Nosso objetivo é oferecer uma experiência de compra transparente, segura e satisfatória.
Ao realizar uma compra em nosso site, o cliente declara estar ciente e de acordo com as condições descritas nesta política.
1. PRAZO DE PRODUÇÃO
Todos os nossos produtos são confeccionados sob encomenda.
O prazo de produção informado na página do produto começa a ser contado após a confirmação do pagamento e o envio de todas as informações necessárias para a personalização.
O prazo de entrega da transportadora ou dos Correios é adicional ao prazo de produção.
2. PERSONALIZAÇÃO DOS PRODUTOS
Os produtos serão produzidos exatamente conforme as informações fornecidas pelo cliente no momento da compra.
É de responsabilidade do cliente conferir atentamente:
Nome(s)
Datas
Textos
Informações de personalização
Demais dados enviados para produção
A Ousado Papel não se responsabiliza por erros de digitação, informações incorretas ou dados enviados de forma equivocada pelo cliente.
Após o início da produção, não será possível realizar alterações na personalização informada.
3. CANCELAMENTO DO PEDIDO
Por se tratarem de produtos personalizados e confeccionados sob encomenda, os pedidos poderão ser cancelados somente antes do início da produção.
Após o início da produção, não será possível realizar cancelamentos ou alterações, uma vez que o produto estará sendo confeccionado exclusivamente para o cliente.
Os pedidos de cancelamento serão analisados individualmente, observando-se a legislação vigente.
4. DIREITO DE ARREPENDIMENTO
Nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá solicitar o exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Entretanto, considerando que os produtos comercializados pela Ousado Papel são confeccionados sob encomenda e personalizados de acordo com as especificações fornecidas pelo cliente, cada solicitação será analisada individualmente, em conformidade com a legislação aplicável.
Para exercer esse direito, o cliente deverá entrar em contato através do e-mail:
5. ATRASOS NA ENTREGA
A entrega é realizada por empresas terceirizadas, como Correios e transportadoras parceiras.
Embora a Ousado Papel não tenha controle direto sobre o transporte após a postagem da encomenda, prestará todo o suporte necessário para acompanhar e solucionar eventuais ocorrências.
Recomendamos que o cliente acompanhe a entrega por meio do código de rastreamento disponibilizado após o envio do pedido.
6. EXTRAVIO, ROUBO OU PERDA DA ENCOMENDA
Caso seja confirmado pela transportadora ou pelos Correios o extravio, roubo ou perda da encomenda durante o transporte, o cliente poderá optar por:
Receber um novo produto sem custo adicional; ou
Solicitar o reembolso integral do valor pago.
A solicitação será processada após a confirmação formal da ocorrência pela empresa responsável pela entrega.
7. PRODUTO COM DEFEITO, AVARIA OU ERRO DE PRODUÇÃO
Caso o produto apresente defeito de fabricação, erro de personalização causado pela Ousado Papel ou avaria decorrente do transporte, o cliente deverá entrar em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
A solicitação deverá ser enviada para:
Informando:
Nome completo
Número do pedido
Descrição detalhada da ocorrência
Fotos ou vídeos que demonstrem claramente o problema
Após o recebimento das informações, nossa equipe realizará a análise do caso.
Caso a solicitação seja aprovada, o cliente poderá optar por:
Receber um novo produto; ou
Receber o reembolso do valor pago.
Nessas situações, todos os custos de envio serão de responsabilidade da Ousado Papel.
8. SITUAÇÕES QUE NÃO CARACTERIZAM DEFEITO
Por se tratarem de produtos artesanais e personalizados, pequenas variações não serão consideradas defeitos de fabricação.
Incluem-se, mas não se limitam a:
Pequenas diferenças de tonalidade entre a imagem visualizada na tela e o produto impresso;
Variações decorrentes das configurações de monitor, celular ou tablet;
Pequenas diferenças de posicionamento dos elementos gráficos;
Pequenas variações de acabamento inerentes ao processo artesanal de produção;
Diferenças entre lotes de impressão realizados em datas distintas.
Essas características são naturais do processo produtivo e não dão direito à troca, devolução ou reembolso.
9. ANÁLISE DAS SOLICITAÇÕES
Para garantir uma avaliação justa e eficiente, a Ousado Papel poderá solicitar fotos, vídeos ou outras informações necessárias para análise da ocorrência antes da aprovação de qualquer troca, devolução ou reembolso.
Caso seja necessário o envio do produto para análise física, o cliente será previamente orientado sobre os procedimentos.
10. CONTATO
Em caso de dúvidas, nossa equipe estará à disposição para ajudar.
E-mail: [email protected]
Agradecemos pela confiança em nosso trabalho. Cada produto é confeccionado com carinho, dedicação e atenção aos detalhes para tornar sua experiência especial e inesquecível.
